Resi e Rimborsi

POLITICA DI RESI E RIMBORSI 1. DIRITTO DI RECESSO 1.1 Durata del diritto di recesso In conformità con il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. 1.2 Inizio del periodo di recesso Il periodo di recesso di 14 giorni decorre: - Dalla data di ricezione fisica del prodotto - Nel caso di ordini multipli consegnati separatamente, dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto 2. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO 2.1 Comunicazione del recesso Per esercitare il diritto di recesso, devi inviarci una comunicazione esplicita della tua decisione entro il termine di 14 giorni tramite: 📧 Email: [email protected] 📝 Modulo online: Disponibile nella sezione "Contatti" 📮 Raccomandata A/R a: Domenico Scarpato Via Enrico Fermi N. 7 80040 Cercola (Napoli) 2.2 Informazioni da includere La comunicazione deve contenere: - Nome e cognome - Indirizzo di spedizione dell'ordine - Numero d'ordine - Data di acquisto - Data di ricezione del prodotto - Descrizione del prodotto da rendere - Motivazione (facoltativa) 2.3 Modulo di recesso standard Puoi utilizzare il modulo di recesso standard previsto dalla normativa europea, scaricabile dalla nostra pagina o compilabile online. 3. CONDIZIONI PER IL RESO 3.1 Stato del prodotto I prodotti resi devono essere: ✅ Integri e non danneggiati ✅ Nella confezione originale ✅ Con tutti gli accessori e documenti inclusi ✅ Non utilizzati o alterati 3.2 Esclusioni dal diritto di recesso Il diritto di recesso NON si applica a: ❌ Prodotti personalizzati secondo le specifiche dell'acquirente ❌ Prodotti la cui confezione è stata aperta e che per motivi igienici non possono essere restituiti ❌ Contenuti digitali già forniti (file, link personalizzati) ⚠️ IMPORTANTE: I Mini CD con personalizzazione custom (immagini, testi, link specifici) sono considerati prodotti personalizzati e NON possono essere resi, salvo difetti di conformità. 4. PROCEDURA DI RESO 4.1 Conferma del reso Entro 48 ore dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, ti invieremo: - Conferma dell'accettazione del reso - Istruzioni dettagliate per la restituzione - Indirizzo di spedizione - Eventuale etichetta di reso prepagata (se applicabile) 4.2 Spedizione del reso Devi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato il recesso. 📦 Raccomandazioni per la spedizione: - Utilizza un corriere tracciabile - Conserva la ricevuta di spedizione - Imballa accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto 4.3 Costi di spedizione - Forniamo etichetta di reso prepagata 5. RIMBORSI 5.1 Verifica del prodotto Una volta ricevuto il reso: - Verificheremo le condizioni del prodotto entro 2-3 giorni lavorativi - Ti informeremo via email dell'esito della verifica - Procederemo al rimborso se il prodotto rispetta le condizioni 5.2 Tempi di rimborso Il rimborso verrà elaborato: ⏱️ Entro 14 giorni dalla data in cui: - Abbiamo ricevuto il prodotto restituito 5.3 Modalità di rimborso Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo. 💳 Metodi di rimborso: - Storno sulla carta di credito/debito utilizzata - Accredito su conto PayPal (se usato per l'acquisto) I tempi di accredito dipendono dalla tua banca/circuito di pagamento (generalmente 3-10 giorni lavorativi). 5.4 Importo del rimborso L'importo rimborsato include: ✅ Prezzo del prodotto ✅ Costi di spedizione originali (solo per la spedizione standard) ❌ Non rimborsiamo: - Costi di restituzione (salvo casi specifici) - Eventuali costi aggiuntivi per spedizioni express o speciali 6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI 6.1 Garanzia legale di conformità Se il prodotto ricevuto è: - Difettoso - Danneggiato durante il trasporto - Non conforme a quanto ordinato Hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità (art. 130 Codice del Consumo). 6.2 Segnalazione di difetti Devi comunicarci il difetto entro 2 mesi dalla scoperta tramite: 📧 Email: [email protected] 📸 Allega foto che documentino il problema 6.3 Procedura per difetti 1. Segnalazione del difetto con documentazione fotografica 2. Valutazione del caso entro 48 ore 3. Fornitura di etichetta di reso prepagata 4. Sostituzione immediata del prodotto OPPURE rimborso completo ⚠️ In caso di difetti, tutti i costi di spedizione sono a nostro carico. 7. GARANZIA COMMERCIALE 7.1 Durata Oltre alla garanzia legale di conformità (24 mesi), i nostri prodotti sono coperti da garanzia commerciale per: 1 settimana a partire dalla consegna. 7.2 Copertura La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti del chip NFC. ❌ La garanzia NON copre: - Danni derivanti da uso improprio - Usura normale - Danni accidentali - Modifiche non autorizzate 8. CASI PARTICOLARI 8.1 Ordini multipli Se hai ordinato più prodotti: - Puoi esercitare il recesso anche solo per alcuni articoli - Il rimborso sarà proporzionale ai prodotti resi 8.2 Prodotti in offerta o promozione Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti acquistati in promozione. Il rimborso sarà pari al prezzo effettivamente pagato. 8.3 Errori nel processo d'ordine Se hai commesso un errore nell'ordine (indirizzo sbagliato, prodotto errato): - Contattaci immediatamente - Se l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo modificarlo gratuitamente - Se già spedito, si applicano le normali condizioni di reso 9. TRACKING DEL RESO Puoi seguire lo stato del tuo reso: 1. Accedi all'area clienti (se disponibile) 2. Verifica lo stato nella sezione "I miei ordini" 3. Oppure contattaci via email per aggiornamenti 10. ANNULLAMENTO ORDINE 10.1 Prima della spedizione Se desideri annullare l'ordine prima della spedizione: - Contattaci immediatamente - L'annullamento è gratuito - Procederemo al rimborso entro 3-5 giorni lavorativi 10.2 Dopo la spedizione Se l'ordine è già stato spedito, si applicano le normali condizioni di reso. 11. CONTROVERSIE E ASSISTENZA 11.1 Supporto clienti Per qualsiasi problema o dubbio: 📧 Email: [email protected] 📞 Telefono: +39 338 67 86 352 ⏰ Orari: 09.00 - 18.00 LUN/VEN 11.2 Tempi di risposta Ci impegniamo a rispondere entro: - 24 ore per email - Immediato per assistenza telefonica (negli orari di apertura) 11.3 Risoluzione alternativa controversie In caso di controversie non risolte, puoi rivolgerti a: 🌐 Piattaforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr ⚖️ Organismi di mediazione accreditati 12. INFORMAZIONI AGGIUNTIVE 12.1 Modifiche alla policy Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica di resi e rimborsi. Le modifiche saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento. 12.2 Legge applicabile La presente politica è regolata dalla legge italiana e dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). --- 📋 RIEPILOGO RAPIDO ✅ 14 giorni per il recesso (dalla ricezione) ✅ Prodotto integro e nella confezione originale ❌ Prodotti personalizzati NON rimborsabili (salvo difetti) ⏱️ Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso 💳 Stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto 📧 Contattaci per qualsiasi dubbio Data ultimo aggiornamento: [Data automatica]